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松青手册 / 09 · v1.0.0

反馈笔记:事实和猜测分两行

让对方先看到你亲眼观察的现象。原因尚不明确时,保留多种可能,不急于把某一次操作认定为根源。

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手机界面示意,非客户端实拍
概念界面 / 非客户端实拍
01 /

事实行

列出时间、设备系统、应用版本、触发动作与提示原文。若包含订单或账号线索,仅保留必要字段,不提供验证口令。

02 /

尝试行

记录每次修改的单一条件及结果。切换网络后改善只能作为线索,不能马上推断服务器或手机一定存在某种故障。

03 /

跟进行

补充对建议的验证情况,询问下一步材料与反馈方式。不要多处散发互不关联的截图,让同一问题的记录保持连续。

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